Portugal e União Europeia · Versão 1 (provisória) · 23 de setembro de 2026
Serviço prestado por Conversas Infinitas, E M Lda · NIF 508768209 · sensy.chat
O SENSy Chat, em sensy.chat, é um serviço da Conversas Infinitas, E M Lda, NIF 508768209, com sede em Apartado 76, 2641-909 Mafra, Portugal, Portugal. Somos nós que prestamos o serviço, que cobramos e que respondemos por ele em Portugal e no resto da União Europeia.
Quem usa o serviço no Brasil é atendido pela Menina do Rio Negócios Ltda EPP, com termos próprios, em reais e ao abrigo da lei brasileira.
O que é. Uma conversa por escrito, paga ao minuto, com uma personagem de inteligência artificial. No início de cada conversa o nosso servidor sorteia um objeto (uma carta, uma runa, um hexagrama, uma frase), sem escolha nossa nem dela, e a personagem lê-o e conversa contigo sobre a pergunta que trouxeste. É um serviço de entretenimento e de reflexão pessoal.
O que vendemos. Vendemos tempo de conversa e uma leitura. Não vendemos acerto, previsão certa nem resultado. Se o que procuras é uma resposta garantida sobre o teu futuro, este serviço não to dá, e ninguém to pode dar.
Aceitação. Ao criares conta, ao usares os minutos grátis ou ao carregares a carteira, aceitas estes termos e a nossa Política de Privacidade. Se não concordares com alguma parte, não uses o serviço.
Os teus direitos ficam de pé. Nada nestes termos retira direitos que a lei portuguesa ou a lei da União Europeia dão a quem usa o serviço como consumidor. Se alguma cláusula for lida contra a lei, vale a lei, e o resto dos termos mantém-se.
Declaração. Todas as personagens do SENSy Chat são geradas por inteligência artificial. Não há uma pessoa a escrever do outro lado. Dizemo-lo aqui e no cartão de cada personagem, com a etiqueta «IA» antes da primeira palavra, em cada língua em que o serviço existe. Esta declaração cumpre o artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689 (Regulamento da Inteligência Artificial). EM REVISÃO
Nomes de trabalho. Cada personagem tem um nome próprio e uma pequena história. O nome é um nome de trabalho e a história é ficção assumida. Nenhum nome corresponde a uma pessoa real, viva ou falecida, nem a uma figura pública. O nome e a história servem para a personagem ter um temperamento e uma forma de falar; não servem para te fazer acreditar que existe alguém. Dentro da conversa a personagem fala como personagem, mas a declaração de que é IA vale sempre, seja o que for que ela diga.
Fotografias. As imagens das personagens são geradas por computador. Não são fotografias de pessoas reais e não pertencem a ninguém que possas reconhecer. Guardamos o registo de como cada imagem foi gerada.
O sorteio. O objeto que a personagem lê é sorteado pelo nosso servidor, sem escolha nossa nem dela, e fica gravado com a hora antes de ela dizer nada. A personagem lê o que saiu; não o escolhe. Guardamos esse registo para se poder verificar que a carta não foi escolhida à medida da conversa.
Ela pode enganar-se. Uma inteligência artificial produz texto plausível, e o texto plausível pode estar errado. A personagem pode dizer «não sei» e pode dizer «enganei-me». Trata o que ela diz como uma conversa, e as decisões como tuas.
Se usares o serviço como se fosse uma destas coisas, fá-lo contra o que estes termos te dizem, e a responsabilidade por essa decisão é tua.
Se estiveres em risco de vida, não uses o SENSy Chat para pedir ajuda. Liga ao 112. Se precisares de falar com alguém de saúde a qualquer hora, o SNS 24 atende no 808 24 24 24. Estes serviços são gratuitos ou de custo local, e atende sempre uma pessoa.
O que o serviço faz. Se numa conversa falares em morrer, em te matares ou em te magoares, a conversa muda: o contador vai a zero e nada mais é cobrado até ao fim dessa conversa, a personagem deixa a leitura de lado e diz-te onde pedir ajuda, e a conversa fica marcada nos nossos registos.
O que o serviço não faz. O reconhecimento apanha o que está escrito às claras. Quem diz a dor por meias palavras pode passar despercebida, e não te prometemos o contrário. O SENSy Chat não vigia a tua saúde, não chama ninguém por ti e não é um serviço de emergência.
Tristeza e luto são conversa, e cobram-se. Falar de uma perda, de um vazio ou de um período difícil é a matéria normal de uma conversa aqui, e a conversa continua ao preço normal. Só a referência a morrer ou a magoar-te desliga o contador.
Dezoito anos. O SENSy Chat é para maiores de 18 anos. Ao criares conta declaras que tens pelo menos 18 anos. Se uma conversa der indício de que quem escreve é menor, a personagem para a conversa. Se soubermos que uma conta é de um menor, encerramo-la.
Como entras. A conta abre-se com o teu email. De cada vez que entras, recebes por email um código de uma só vez. Não há palavra-passe. Quem tiver acesso ao teu email tem acesso à tua conta e ao teu saldo, por isso guarda bem esse acesso e avisa-nos se o perderes.
Uma conta por pessoa. Cada pessoa tem uma conta. Não uses a conta de outra pessoa nem deixes outra pessoa usar a tua. Contas repetidas, criadas para receber outra vez os minutos grátis ou o saldo de oferta, são encerradas: o saldo de bónus e de oferta dessas contas cai, e o que tiver sido pago é devolvido.
Apagar a conta. Podes apagar a tua conta quando quiseres, pelo endereço da cláusula 18 ou dentro da conta quando essa opção existir. Ao apagar, as conversas apagam-se. O saldo pago que ainda tiveres é devolvido; o bónus e as ofertas não são dinheiro e caem com a conta. Os registos de pagamento e as faturas guardam-se pelo prazo que a lei fiscal obriga.
Cinco minutos grátis. Cada conta tem cinco minutos de conversa grátis, uma só vez na vida da conta, com a personagem ou personagens que escolheres. São por conta, não por personagem. Os minutos grátis não são dinheiro, não se transferem, não se acumulam com a carteira e não se reembolsam.
Convites. De vez em quando damos códigos de convite (por exemplo, «AMIGOS») que carregam a carteira com saldo de oferta. Esse saldo entra na parcela de bónus da carteira: gasta-se em conversa como o resto do saldo, mas nunca é dinheiro, nunca se levanta e nunca se reembolsa. Cada código usa-se uma vez por conta. Podemos encerrar um código a qualquer momento; o que já tiver entrado na tua carteira fica.
O preço é ao minuto e está no cartão. Cada personagem tem um preço por minuto, que vês no cartão dela antes de começares. Os preços em vigor são 0,49 €, 0,79 € ou 0,99 € por minuto, conforme a personagem, com IVA incluído. O tempo conta-se ao segundo, e cada segundo custa a parte proporcional do minuto.
O relógio é nosso. O tempo é contado pelo nosso servidor, a partir do início da conversa e enquanto ela está aberta. Nunca cobramos um segundo que não tenhas em saldo: quando o saldo chega a zero, o contador para e a conversa espera que carregues.
A carteira. Para falar para lá dos minutos grátis, carregas a carteira num dos degraus da tabela. A cada carregamento damos um bónus: mais 50 % até aos 30 € (60 % no degrau de 5 €) e mais 70 % a partir dos 50 €. O bónus incide sobre o valor pago com IVA incluído.
| Pagas | Ficas com | Pagas | Ficas com |
|---|---|---|---|
| 5 € | 8 € | 50 € | 85 € |
| 10 € | 15 € | 100 € | 170 € |
| 20 € | 30 € | 200 € | 340 € |
| 30 € | 45 € | 500 € | 850 € |
Os degraus em vigor são os que aparecem na folha de carregar dentro do serviço. Se esta tabela e a folha divergirem, vale a folha, e corrigimos a tabela.
O saldo não expira. Nem a parte que pagaste, nem a parte que te demos. Não há prazo. EM REVISÃO
O que há por baixo do saldo: duas parcelas. A carteira mostra um só número, mas por baixo sabe sempre duas coisas: quanto foi pago e quanto foi dado. Quando falas, as duas parcelas gastam-se na mesma proporção. Exemplo: carregas 20 € e ficas com 30 € (20 pagos e 10 de bónus). Falas 10 € e ficas com 20 € (13,33 pagos e 6,67 de bónus). Esta separação serve para uma coisa só: calcular o que te devolvemos se houver reembolso (cláusula 9). Não serve para fazer expirar nada.
O saldo não é dinheiro em conta. O saldo da carteira serve para pagar conversas no SENSy Chat. Não se levanta, não se transfere para outra conta nem para outra pessoa, e não rende juros. Só sai da carteira em forma de dinheiro nos casos de reembolso da cláusula 9. EM REVISÃO
IVA. Os preços mostrados são preços finais, com o IVA incluído à taxa do país onde vives. Se vives noutro país da União Europeia, aplica-se a taxa desse país, e o preço final que vês já a inclui. EM REVISÃO
Pagamento. Os pagamentos são processados pelo Stripe. Os dados do teu cartão vão diretamente para o Stripe e nunca passam por nós; a nós chega só a confirmação. O cartão tem de ser teu ou teres autorização de quem o tem.
Se mudarmos os preços. Se subirmos o preço por minuto de alguma personagem, avisamos-te por email antes. O saldo que tens continua a valer o mesmo em euros e compra minutos ao preço do dia. Se não concordares, podes sair nos termos da cláusula 16.
O que é. Uma opção, desligada por defeito, para a conversa não parar quando o saldo chega a zero. Ligas a opção, escolhes um limite entre 10 € e 100 €, e guardas um cartão no Stripe. A partir daí, quando o saldo acaba, a conversa continua e o tempo a mais é cobrado ao cartão no fim da conversa, ao preço por minuto dessa personagem.
O limite é o teu teto. Nunca cobramos mais do que o limite que escolheste. Quando a conversa chega ao limite, para, e só continua se carregares ou subires o limite por ti. Podes baixar o limite ou desligar a opção quando quiseres; o que já foi falado até aí fica devido.
Sem bónus. O tempo pago por esta via paga só o que foi usado, ao preço do minuto. O bónus da cláusula 7 aplica-se a carregamentos da carteira, não a cobranças diferidas.
Sem juros e sem penalizações. Isto é o pagamento, adiado para o fim da conversa, de um serviço nosso. Não é um empréstimo, não tem juros e não tem taxas. Se a cobrança ao cartão falhar, a opção fica desligada até o valor em dívida ser pago, e não podes falar a crédito entretanto. O resto da conta continua a funcionar. EM REVISÃO
Consentimento. Ao ligares a opção, autorizas-nos a guardar o cartão no Stripe e a cobrar fora da sessão, até ao limite, o tempo que falaste. Podes retirar esta autorização a qualquer momento, desligando a opção.
Quando a falha é nossa, devolvemos. Se uma conversa não aconteceu, se a personagem não respondeu, se o tempo foi cobrado a mais ou se houve uma cobrança errada, devolvemos o valor em causa ao meio de pagamento de origem (o cartão de onde veio). Escreve-nos (cláusula 18), dizes-nos qual foi a conversa, e nós verificamos com o registo. Depois de aceitarmos, a devolução é feita no prazo máximo de 14 dias.
O que não se devolve. Não devolvemos por a leitura não te ter agradado, por não te reveres no que saiu ou por o que a personagem disse não se ter cumprido. O que vendemos é uma conversa e uma leitura, e essas aconteceram; acerto não está à venda (cláusula 1).
O bónus nunca se devolve. Em qualquer reembolso, devolve-se só a parcela paga que ainda resta na carteira. O bónus, as ofertas e os minutos grátis não são dinheiro. Exemplo: carregaste 20 € e ficaste com 30 €; falaste 10 € e tens 20 € na carteira; se houver lugar a reembolso da carteira inteira, devolvemos 13,33 €.
Desistir de um carregamento (livre resolução). Nos 14 dias a seguir a um carregamento podes desistir dele sem dar razão. Devolvemos a parcela paga que ainda não tiveres gasto. Quando começas uma conversa, pedes-nos que o serviço comece de imediato, e o tempo já falado não entra na desistência. Para desistir, basta escreveres-nos. EM REVISÃO
Sem prazo nosso para reclamar. Não pomos prazo para nos apresentares uma reclamação. Vale o prazo que a lei portuguesa te dá.
Por cada carregamento e por cada cobrança do «falar agora, pagar depois» emitimos uma fatura certificada pela Autoridade Tributária, em nome da Conversas Infinitas, E M Lda. A fatura é pelo valor que pagaste, nunca pelo saldo com bónus. Podes pedir que leve o teu NIF. A fatura é enviada para o email da conta e fica disponível na tua conta. O histórico de carregamentos e de gastos está sempre visível na carteira.
O que fazemos com os teus dados está na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Aqui fica o que interessa mais:
Os teus direitos sobre os teus dados (aceder, corrigir, apagar, levar, opor-te) e como os exerces estão na Política de Privacidade. A lei que se aplica é o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
O SENSy Chat é para uso pessoal, por ti, para conversares sobre a tua vida. Não podes usar o serviço para:
Maus-tratos à personagem dão fim de conversa. A personagem não responde a insultos. Se a conversa for usada para a insultar ou humilhar, ela para, e o tempo até aí é cobrado.
Pedidos que ela recusa. Diagnóstico, receita, promessa de cura, certeza sobre o futuro. A recusa faz parte do serviço.
Consequências. Conforme a gravidade: aviso, fim da conversa, ou encerramento da conta. Se encerrarmos a conta por violação destas regras, o saldo pago devolve-se como na cláusula 9; o bónus e as ofertas caem.
No fim de uma conversa podes avaliá-la. Pedimos que a avaliação seja genuína: só o que sentiste sobre aquela conversa. A avaliação pode aparecer no cartão da personagem, sem o teu nome nem o teu email. Removemos avaliações falsas, compradas, ofensivas ou que contenham dados pessoais, e podemos encerrar contas que as produzam. Não pagamos nem oferecemos saldo por avaliações.
O que é nosso. O nome SENSy Chat, as personagens, os seus nomes, histórias, imagens e maneira de falar, os textos das leituras e o serviço em si pertencem à Conversas Infinitas, E M Lda, ou são usados por nós com licença. Não podes copiar as personagens, usá-las noutros serviços, criar produtos com elas ou apresentá-las como tuas.
O que é teu. O que tu escreves numa conversa é teu. Dás-nos licença para o guardar e processar só para te prestar o serviço, como diz a Política de Privacidade. Podes guardar as tuas conversas e partilhá-las em privado. Se as quiseres publicar, publica-as como conversas com uma inteligência artificial, sem as apresentares como conversa com uma pessoa.
Respondemos pelo serviço. Somos responsáveis por o SENSy Chat funcionar como está descrito nestes termos: personagens de IA declaradas, sorteio registado, contador certo, saldo que não expira, reembolso quando a falha é nossa.
As decisões são tuas. Uma conversa aqui é entretenimento e reflexão. Não respondemos por decisões que tomes com base numa leitura, seja sobre saúde, dinheiro, relações, trabalho ou lei, porque te dissemos, na cláusula 3, que a leitura não serve para isso.
Falhas técnicas. Se o serviço falhar, cair ou ficar lento, o tempo que não falaste não se cobra, e o que foi cobrado a mais devolve-se (cláusula 9). Não garantimos que o serviço esteja disponível a toda a hora, e podemos parar para manutenção.
Força maior. Não respondemos por falhas causadas por acontecimentos fora do nosso controlo: catástrofes naturais, guerra, greves gerais, falhas de rede ou de energia, falhas dos fornecedores de que dependemos, ataques informáticos. Mesmo nesses casos, o teu saldo pago continua teu.
Limite. Se uma falha nossa te causar um prejuízo, a nossa responsabilidade limita-se ao valor que nos pagaste nos doze meses anteriores. Este limite não se aplica em caso de dolo ou de negligência grave da nossa parte, a danos à vida ou à saúde, nem a qualquer responsabilidade que a lei do consumidor não permita limitar. EM REVISÃO
Podemos alterar estes termos. Se a alteração for material (preços, reembolsos, saldo, o que fazemos com os teus dados, as regras de uso), avisamos-te por email com pelo menos 15 dias de antecedência e dizemos-te o que muda. Se não concordares, podes encerrar a conta antes de a alteração entrar em vigor, e o saldo pago devolve-se como na cláusula 9. Continuar a usar o serviço depois dessa data significa que aceitaste a nova versão. Correções de escrita ou de forma não contam como alteração material. A versão em vigor está sempre em sensy.chat, com a data.
Se um dia encerrarmos o SENSy Chat, avisamos-te com antecedência e o saldo pago devolve-se como na cláusula 9.
Lei. Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se vives noutro país da União Europeia, mantêns os direitos que a lei do teu país garante ao consumidor e que não podem ser afastados por contrato.
Tribunal. Para qualquer litígio, podes recorrer ao tribunal do teu domicílio. Nunca te obrigamos a arbitragem nem te tiramos o acesso ao tribunal.
Resolução alternativa. Antes do tribunal, podes recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. A lista está em consumidor.gov.pt, e para todo o país existe o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo). Se escolheres um destes centros, aceitamos participar. Podes também usar o Livro de Reclamações eletrónico, em livroreclamacoes.pt. Para quem vive noutro país da União Europeia, existe a plataforma europeia de resolução de litígios em linha, enquanto estiver disponível. EM REVISÃO
Antes de tudo isso, fala connosco. A maior parte dos problemas resolve-se por email, com o registo da conversa à frente. Respondemos em dias úteis.
Email: fala@sensy.chat. Este endereço recebe e responde; não é um endereço automático.
Morada: Conversas Infinitas, E M Lda, Apartado 76, 2641-909 Mafra, Portugal, Portugal.
Para questões de privacidade: o endereço indicado na Política de Privacidade.