Brasil · Versão 1 (provisória) · 23 de setembro de 2026
Serviço prestado por Menina do Rio Negócios Ltda EPP · CNPJ 35.741.984/0001-46 · sensy.chat
O SENSy Chat, em sensy.chat, é um serviço da Menina do Rio Negócios Ltda EPP, CNPJ 35.741.984/0001-46, com sede em Estrada Paiva Muniz 1700, Guaratiba, Rio de Janeiro, CEP 23020-010, Brasil, Brasil. Somos nós que prestamos o serviço, que cobramos e que respondemos por ele no Brasil, como fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Quem usa o serviço em Portugal e na União Europeia é atendido pela Conversas Infinitas, E M Lda, com termos próprios, em euros e sob a lei portuguesa.
O que é. Uma conversa por escrito, paga por minuto, com uma personagem de inteligência artificial. No início de cada conversa o nosso servidor sorteia um objeto (uma carta, uma runa, um hexagrama, uma frase) e a personagem lê esse objeto e conversa com você sobre a pergunta que você trouxe. É um serviço de entretenimento e de reflexão pessoal.
O que vendemos. Vendemos tempo de conversa e uma leitura. Não vendemos acerto, previsão certa nem resultado. Se o que você procura é uma resposta garantida sobre o seu futuro, este serviço não dá isso, e ninguém pode dar.
Aceitação. Ao criar conta, ao usar os minutos grátis ou ao recarregar a carteira, você aceita estes termos e a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com alguma parte, não use o serviço.
Seus direitos ficam de pé. Nada nestes termos retira direitos que o Código de Defesa do Consumidor ou qualquer outra lei brasileira garante a você. Se alguma cláusula for lida contra a lei, vale a lei, e o restante dos termos se mantém.
Declaração. Todas as personagens do SENSy Chat são geradas por inteligência artificial. Não há uma pessoa escrevendo do outro lado. Dizemos isso aqui e no cartão de cada personagem, com a etiqueta «IA» antes da primeira palavra, em cada língua em que o serviço existe. Esta é a informação clara e adequada sobre o serviço que o artigo 6.º, III, do Código de Defesa do Consumidor exige. EM REVISÃO
Nomes de trabalho. Cada personagem tem um nome próprio e uma pequena história. O nome é um nome de trabalho e a história é ficção assumida. Nenhum nome corresponde a uma pessoa real, viva ou falecida, nem a uma figura pública. O nome e a história servem para a personagem ter um temperamento e um jeito de falar; não servem para fazer você acreditar que existe alguém. Dentro da conversa a personagem fala como personagem, mas a declaração de que é IA vale sempre, seja o que for que ela diga.
Fotografias. As imagens das personagens são geradas por computador. Não são fotografias de pessoas reais e não pertencem a ninguém que você possa reconhecer. Guardamos o registro de como cada imagem foi gerada.
O sorteio. O objeto que a personagem lê é sorteado pelo nosso servidor, sem escolha nossa nem dela, e fica registrado com a hora antes de ela falar qualquer coisa. A personagem lê o que saiu; não escolhe. Guardamos esse registro para que se possa verificar que a carta não foi escolhida sob medida para a conversa.
Ela pode errar. Uma inteligência artificial produz texto plausível, e texto plausível pode estar errado. A personagem pode dizer «não sei» e pode dizer «me enganei». Trate o que ela diz como uma conversa, e as decisões como suas.
Se você usar o serviço como se fosse uma dessas coisas, faz isso contra o que estes termos dizem, e a responsabilidade por essa decisão é sua.
Se você estiver em risco de vida, não use o SENSy Chat para pedir ajuda. Ligue para o CVV, no 188: atende uma pessoa, 24 horas, de graça, de qualquer telefone. Em emergência médica, ligue para o SAMU, no 192.
O que o serviço faz. Se numa conversa você falar em morrer, em se matar ou em se machucar, a conversa muda: o contador vai a zero e nada mais é cobrado até o fim dessa conversa, a personagem deixa a leitura de lado e diz onde pedir ajuda, e a conversa fica marcada nos nossos registros.
O que o serviço não faz. O reconhecimento pega o que está escrito às claras. Quem diz a dor por meias palavras pode passar despercebido, e não prometemos o contrário. O SENSy Chat não vigia a sua saúde, não chama ninguém por você e não é um serviço de emergência.
Tristeza e luto são conversa, e são cobrados. Falar de uma perda, de um vazio ou de um período difícil é a matéria normal de uma conversa aqui, e a conversa continua ao preço normal. Só a referência a morrer ou a se machucar desliga o contador.
Dezoito anos. O SENSy Chat é para maiores de 18 anos. Ao criar conta, você declara que tem pelo menos 18 anos. Se uma conversa der indício de que quem escreve é menor, a personagem para a conversa. Se soubermos que uma conta é de um menor, nós a encerramos.
Como você entra. A conta abre com o seu e-mail. Cada vez que você entra, recebe por e-mail um código de uso único. Não há senha. Quem tiver acesso ao seu e-mail tem acesso à sua conta e ao seu saldo, por isso guarde bem esse acesso e nos avise se o perder.
Uma conta por pessoa. Cada pessoa tem uma conta. Não use a conta de outra pessoa nem deixe outra pessoa usar a sua. Contas repetidas, criadas para receber de novo os minutos grátis ou o saldo de presente, são encerradas: o saldo de bônus e de presente dessas contas cai, e o que tiver sido pago é devolvido.
Apagar a conta. Você pode apagar a sua conta quando quiser, pelo endereço da cláusula 18 ou dentro da conta quando essa opção existir. Ao apagar, as conversas são apagadas. O saldo pago que ainda existir é devolvido; o bônus e os presentes não são dinheiro e caem com a conta. Os registros de pagamento e as notas fiscais são guardados pelo prazo que a lei obriga.
Cinco minutos grátis. Cada conta tem cinco minutos de conversa grátis, uma única vez na vida da conta, com a personagem ou personagens que você escolher. São por conta, não por personagem. Os minutos grátis não são dinheiro, não se transferem, não se somam à carteira e não são reembolsados.
Convites. De vez em quando damos códigos de convite (por exemplo, «AMIGOS») que recarregam a carteira com saldo de presente. Esse saldo entra na parcela de bônus da carteira: é gasto em conversa como o resto do saldo, mas nunca é dinheiro, nunca é sacado e nunca é reembolsado. Cada código é usado uma vez por conta. Podemos encerrar um código a qualquer momento; o que já tiver entrado na sua carteira fica.
O preço é por minuto e está no cartão. Cada personagem tem um preço por minuto, que você vê no cartão dela antes de começar. Os preços em vigor são R$ 1,29, R$ 1,79 ou R$ 2,50 por minuto, conforme a personagem, com os tributos incluídos. O tempo é contado por segundo, e cada segundo custa a parte proporcional do minuto.
O relógio é nosso. O tempo é contado pelo nosso servidor, a partir do início da conversa e enquanto ela está aberta. Nunca cobramos um segundo que você não tenha em saldo: quando o saldo chega a zero, o contador para e a conversa espera você recarregar.
A carteira. Para falar além dos minutos grátis, você recarrega a carteira numa das faixas da tabela. A cada recarga damos um bônus: mais 50 % até R$ 90 (60 % na faixa de R$ 15) e mais 70 % a partir de R$ 150. O bônus incide sobre o valor pago.
| Você paga | Fica com | Você paga | Fica com |
|---|---|---|---|
| R$ 15 | R$ 24 | R$ 150 | R$ 255 |
| R$ 30 | R$ 45 | R$ 300 | R$ 510 |
| R$ 60 | R$ 90 | R$ 600 | R$ 1.020 |
| R$ 90 | R$ 135 | R$ 1.500 | R$ 2.550 |
As faixas em vigor são as que aparecem na tela de recarregar dentro do serviço. Se esta tabela e a tela divergirem, vale a tela, e corrigimos a tabela.
O saldo não expira. Nem a parte que você pagou, nem a parte que demos. Não há prazo. EM REVISÃO
O que há por baixo do saldo: duas parcelas. A carteira mostra um só número, mas por baixo sabe sempre duas coisas: quanto foi pago e quanto foi dado. Quando você fala, as duas parcelas são gastas na mesma proporção. Exemplo: você recarrega R$ 60 e fica com R$ 90 (60 pagos e 30 de bônus). Fala R$ 30 e fica com R$ 60 (40 pagos e 20 de bônus). Essa separação serve para uma coisa só: calcular o que devolvemos se houver reembolso (cláusula 9). Não serve para fazer nada expirar.
O saldo não é dinheiro em conta. O saldo da carteira serve para pagar conversas no SENSy Chat. Não é sacado, não é transferido para outra conta nem para outra pessoa, e não rende juros. Só sai da carteira em forma de dinheiro nos casos de reembolso da cláusula 9. EM REVISÃO
Impostos. Os preços mostrados são preços finais, em reais, com os tributos incluídos. A nota fiscal discrimina o que a lei manda discriminar. EM REVISÃO
Pagamento. Os pagamentos são processados pelo Stripe. Os dados do seu cartão vão diretamente para o Stripe e nunca passam por nós; a nós chega só a confirmação. O cartão tem de ser seu, ou você precisa ter autorização de quem o tem.
Se mudarmos os preços. Se subirmos o preço por minuto de alguma personagem, avisamos você por e-mail antes. O saldo que você tem continua valendo o mesmo em reais e compra minutos ao preço do dia. Se não concordar, você pode sair nos termos da cláusula 16.
O que é. Uma opção, desligada por padrão, para a conversa não parar quando o saldo chega a zero. Você liga a opção, escolhe um limite entre [R$ limite mínimo] e [R$ limite máximo], e guarda um cartão no Stripe. A partir daí, quando o saldo acaba, a conversa continua e o tempo a mais é cobrado no cartão no fim da conversa, ao preço por minuto daquela personagem.
O limite é o seu teto. Nunca cobramos mais do que o limite que você escolheu. Quando a conversa chega ao limite, ela para, e só continua se você recarregar ou subir o limite. Você pode baixar o limite ou desligar a opção quando quiser; o que já foi falado até ali continua devido.
Sem bônus. O tempo pago por essa via paga só o que foi usado, ao preço do minuto. O bônus da cláusula 7 se aplica a recargas da carteira, não a cobranças adiadas.
Sem juros e sem multa. Isto é o pagamento, adiado para o fim da conversa, de um serviço nosso. Não é um empréstimo, não tem juros e não tem taxas. Se a cobrança no cartão falhar, a opção fica desligada até o valor em aberto ser pago, e você não pode falar a crédito nesse meio-tempo. O resto da conta continua funcionando. EM REVISÃO
Consentimento. Ao ligar a opção, você nos autoriza a guardar o cartão no Stripe e a cobrar fora da sessão, até o limite, o tempo que você falou. Você pode retirar essa autorização a qualquer momento, desligando a opção.
Quando a falha é nossa, devolvemos. Se uma conversa não aconteceu, se a personagem não respondeu, se o tempo foi cobrado a mais ou se houve uma cobrança errada, devolvemos o valor em questão ao meio de pagamento de origem (o cartão de onde veio). Escreva para nós (cláusula 18), diga qual foi a conversa, e nós verificamos com o registro. Depois de aceitarmos, a devolução é feita no prazo máximo de 14 dias.
O que não é devolvido. Não devolvemos porque a leitura não agradou, porque você não se identificou com o que saiu ou porque o que a personagem disse não se cumpriu. O que vendemos é uma conversa e uma leitura, e essas aconteceram; acerto não está à venda (cláusula 1).
O bônus nunca é devolvido. Em qualquer reembolso, devolve-se só a parcela paga que ainda resta na carteira. O bônus, os presentes e os minutos grátis não são dinheiro. Exemplo: você recarregou R$ 60 e ficou com R$ 90; falou R$ 30 e tem R$ 60 na carteira; se houver reembolso da carteira inteira, devolvemos R$ 40.
Desistir de uma recarga (arrependimento). Nos 7 dias seguintes a uma recarga você pode desistir dela sem dar motivo, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos a parcela paga que você ainda não gastou. O tempo já falado é serviço já prestado a seu pedido e não entra na desistência. Para desistir, basta escrever para nós. EM REVISÃO
Sem prazo nosso para reclamar. Não impomos prazo para você apresentar uma reclamação. Vale o prazo que a lei brasileira garante.
Para cada recarga e para cada cobrança do «falar agora, pagar depois» emitimos uma nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e) em nome da Menina do Rio Negócios Ltda EPP. A nota é pelo valor que você pagou, nunca pelo saldo com bônus. Você pode pedir que leve o seu CPF. A nota é enviada para o e-mail da conta e fica disponível na sua conta. O histórico de recargas e de gastos está sempre visível na carteira.
O que fazemos com os seus dados está na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Aqui fica o que interessa mais:
Seus direitos sobre os seus dados (acessar, corrigir, apagar, levar, se opor) e como exercê-los estão na Política de Privacidade. A lei que se aplica é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018).
O SENSy Chat é para uso pessoal, por você, para conversar sobre a sua vida. Você não pode usar o serviço para:
Maus-tratos à personagem encerram a conversa. A personagem não responde a insultos. Se a conversa for usada para insultá-la ou humilhá-la, ela para, e o tempo até ali é cobrado.
Pedidos que ela recusa. Diagnóstico, receita, promessa de cura, certeza sobre o futuro. A recusa faz parte do serviço.
Consequências. Conforme a gravidade: aviso, fim da conversa, ou encerramento da conta. Se encerrarmos a conta por violação destas regras, o saldo pago é devolvido como na cláusula 9; o bônus e os presentes caem.
No fim de uma conversa você pode avaliá-la. Pedimos que a avaliação seja genuína: só o que você sentiu sobre aquela conversa. A avaliação pode aparecer no cartão da personagem, sem o seu nome nem o seu e-mail. Removemos avaliações falsas, compradas, ofensivas ou que contenham dados pessoais, e podemos encerrar contas que as produzam. Não pagamos nem oferecemos saldo por avaliações.
O que é nosso. O nome SENSy Chat, as personagens, seus nomes, histórias, imagens e jeito de falar, os textos das leituras e o serviço em si pertencem à Menina do Rio Negócios Ltda EPP e às empresas do mesmo grupo, ou são usados por nós com licença. Você não pode copiar as personagens, usá-las em outros serviços, criar produtos com elas ou apresentá-las como suas.
O que é seu. O que você escreve numa conversa é seu. Você nos dá licença para guardar e processar isso só para prestar o serviço, como diz a Política de Privacidade. Você pode guardar as suas conversas e compartilhá-las em privado. Se quiser publicá-las, publique como conversas com uma inteligência artificial, sem apresentá-las como conversa com uma pessoa.
Respondemos pelo serviço. Somos responsáveis por o SENSy Chat funcionar como está descrito nestes termos: personagens de IA declaradas, sorteio registrado, contador certo, saldo que não expira, reembolso quando a falha é nossa. Respondemos como fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
As decisões são suas. Uma conversa aqui é entretenimento e reflexão. Não respondemos por decisões que você tome com base numa leitura, seja sobre saúde, dinheiro, relações, trabalho ou lei, porque dissemos, na cláusula 3, que a leitura não serve para isso.
Falhas técnicas. Se o serviço falhar, cair ou ficar lento, o tempo que você não falou não é cobrado, e o que foi cobrado a mais é devolvido (cláusula 9). Não garantimos que o serviço esteja disponível a toda hora, e podemos parar para manutenção.
Força maior. Não respondemos por falhas causadas por acontecimentos fora do nosso controle: catástrofes naturais, guerra, greves gerais, falhas de rede ou de energia, falhas dos fornecedores de que dependemos, ataques cibernéticos. Mesmo nesses casos, o seu saldo pago continua seu.
Limite. Se uma falha nossa causar um prejuízo a você, a nossa responsabilidade se limita ao valor que você nos pagou nos doze meses anteriores. Este limite não se aplica em caso de dolo ou de culpa grave da nossa parte, a danos à vida ou à saúde, nem a qualquer responsabilidade que o Código de Defesa do Consumidor não permita limitar. EM REVISÃO
Podemos alterar estes termos. Se a alteração for relevante (preços, reembolsos, saldo, o que fazemos com os seus dados, as regras de uso), avisamos você por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência e dizemos o que muda. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes de a alteração entrar em vigor, e o saldo pago é devolvido como na cláusula 9. Continuar a usar o serviço depois dessa data significa que você aceitou a nova versão. Correções de escrita ou de forma não contam como alteração relevante. A versão em vigor está sempre em sensy.chat, com a data.
Se um dia encerrarmos o SENSy Chat, avisamos com antecedência e o saldo pago é devolvido como na cláusula 9.
Lei. Estes termos se regem pela lei brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e pela LGPD (Lei 13.709/2018).
Foro. Para qualquer conflito, fica eleito o foro do seu domicílio, como garante o artigo 101, I, do Código de Defesa do Consumidor. Nunca obrigamos você a arbitragem nem tiramos o seu acesso à Justiça.
Antes da Justiça. Você pode registrar uma reclamação em consumidor.gov.br, a plataforma pública de solução de conflitos de consumo, e nós respondemos por lá. Pode também recorrer ao Procon da sua cidade ou estado. Nada disso impede você de ir ao Juizado Especial Cível ou à Justiça comum.
Antes de tudo isso, fale conosco. A maior parte dos problemas se resolve por e-mail, com o registro da conversa à frente. Respondemos em dias úteis.
E-mail: fala@sensy.chat. Este endereço recebe e responde; não é um endereço automático.
Endereço: Menina do Rio Negócios Ltda EPP, Estrada Paiva Muniz 1700, Guaratiba, Rio de Janeiro, CEP 23020-010, Brasil, Brasil.
Para questões de privacidade: o endereço indicado na Política de Privacidade.